應(yīng)用場景

● 全渠道聯(lián)絡(luò)中心：新一代全渠道聯(lián)絡(luò)中心支持多種終端接入，支持語音、視頻、文字、短信交互，引入語音/文字識別、人臉識別多種智能化技術(shù)，構(gòu)建服務(wù)+營銷一體化的綜合金融服務(wù)平臺。

● 分布式客服：客服人員使用云電腦取代傳統(tǒng)PC，實現(xiàn)居家坐席、移動坐席，網(wǎng)點(diǎn)柜臺人員或其他專業(yè)人員組成客服資源池，統(tǒng)一調(diào)度、人力共享，為所有客戶提供一站式服務(wù)。

● 5G智慧網(wǎng)點(diǎn)：引入5G技術(shù)，網(wǎng)點(diǎn)終端機(jī)具實現(xiàn)大帶寬、低時延連接，支持MEC邊緣計算，就近部署視頻分析和XR應(yīng)用，支持視頻交互，客戶可隨時和遠(yuǎn)端客服人員進(jìn)行視頻業(yè)務(wù)咨詢和辦理。

客戶價值

● 全渠道聯(lián)絡(luò)中心

◇ 遠(yuǎn)程服務(wù)突破空間限制，多終端接入、多媒體服務(wù)，提升服務(wù)和經(jīng)營便利性

◇ 視頻交互和多種智能技術(shù)輔助，提高溝通質(zhì)量，提升服務(wù)和經(jīng)營效率

◇ 融合多種音視頻能力，讓更多金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理

● 分布式客服

◇ 云電腦取代傳統(tǒng)PC，輕松部署，改善環(huán)境，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，安全性更高。

◇ 工作人員（客服）靈活分散部署，減少集中部署場地費(fèi)用高、管理成本高問題。

◇ 網(wǎng)點(diǎn)柜員入池，為所有用戶提供一站式服務(wù)，解決忙閑不均問題。

● 5G智慧網(wǎng)點(diǎn)

◇ 5G網(wǎng)絡(luò)易于設(shè)備部署和后期維護(hù)，自助設(shè)備替換人工柜臺減少人員配置，提升服務(wù)密度。

◇ 5G技術(shù)（大帶寬、低時延、網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計算）和機(jī)具視頻化改造提升用戶使用體驗。

◇ 機(jī)具視頻化實現(xiàn)視頻輔助、視頻辦理，拓展自助辦理業(yè)務(wù)種類。

應(yīng)用案例

中興通訊遠(yuǎn)程智慧銀行方案已經(jīng)在人民銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國光大銀行、中信銀行、中國平安保險等金融工機(jī)構(gòu)落地應(yīng)用。

案例一：遠(yuǎn)程智能銀行中心和5G+智能銀行

遠(yuǎn)程智能銀行中心：為保持銀行業(yè)的領(lǐng)先服務(wù)水準(zhǔn)，中興通訊自2018年開始為建設(shè)銀行建設(shè)遠(yuǎn)程智能銀行中心，替換現(xiàn)網(wǎng)多個平臺，完成現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全部遷移。2019年12月25日完成全國省市支行業(yè)務(wù)的割接上線，平臺建設(shè)規(guī)模達(dá)9000個坐席、18000路IVR、500在線客服、50視頻客服，兩地三中心部署，提供語音、視頻、多媒體、社交媒體融合服務(wù)，擁有全自主知識產(chǎn)權(quán)和超過270項專利，是國有大行第一個完全自主創(chuàng)新的智能銀行中心。相比傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心，該平臺具有全云化架構(gòu)、全渠道接入、全媒體交互、智能化服務(wù)等技術(shù)亮點(diǎn)和革新。
5G+智能銀行：2019年7月，中國建設(shè)銀行北京分行率先在清華園支行、建國支行、興融支行開啟“5G+智能銀行”建設(shè)，推動銀行網(wǎng)點(diǎn)模式新變革，中興通訊提供5G網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程視頻客服能力，客戶在網(wǎng)點(diǎn)可通過各種金融機(jī)具（STM、金融太空艙、互動桌面、汽車金融體驗等）實現(xiàn)19大類300余種金融服務(wù)的自助快捷辦理。

案例二：手機(jī)視頻銀行

用戶使用手機(jī)打開江蘇銀行APP，利用4G、5G、WIFI等網(wǎng)絡(luò)接入到聯(lián)絡(luò)中心平臺，通過視頻呼叫連線銀行客服人員，實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證，在視頻通話過程中客服人員可推送文字到用戶手機(jī)APP上供客戶朗讀并錄音。